Politique de remboursement

Champ d'application

Cette politique s'applique aux abonnements payants TopCopilot (Pro, Pro Max et autres offres) et aux packs de crédits. Il s'agit de services numériques virtuels : dès que le paiement est validé, les droits d'abonnement sont activés et les crédits sont immédiatement ajoutés.

Principe général

Une fois les droits d'abonnement activés et les crédits ajoutés, en principe non remboursables. Sauf dans les cas ci-dessous, nous n'effectuons pas de remboursement pour des raisons personnelles (par exemple, besoin disparu, achat par erreur, service non utilisé).

Cas donnant droit à un remboursement

• Une même commande a été débitée en double.
• Le paiement a réussi mais l'abonnement n'a pas été activé ou les crédits n'ont pas été ajoutés, et ne peuvent pas être rétablis après vérification.
• Si le service ne peut être fourni par notre faute (hors force majeure), la valeur restante de la partie non utilisée de l'abonnement est remboursée.
• Autres cas dans lesquels un remboursement est exigé par la loi, selon le droit applicable à votre lieu de résidence.

Cas non remboursables

• Les crédits déjà utilisés, y compris ceux consommés par des traductions terminées, des échanges avec l'IA, etc.
• Les comptes suspendus ou résiliés pour violation des conditions d'utilisation.
• Les commandes dont le délai de demande de remboursement est dépassé (voir ci-dessous).

Modalités et délais de demande

• Veuillez écrire à support@topcopilot.com, en indiquant votre numéro de commande, l'e-mail de votre compte ou votre UID, ainsi que le motif du remboursement.
• Nous répondrons et vérifierons votre demande sous 3 jours ouvrés.
• La demande de remboursement doit être déposée dans les 7 jours suivant la date de paiement.
• Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; le délai dépend du canal de paiement et de la banque émettrice.

Traitement des droits après remboursement

• Une fois le remboursement effectué, les droits d'abonnement et les crédits non utilisés de la commande concernée prennent fin.
• En cas de remboursement au prorata de la valeur restante, la partie utilisée est déduite selon l'usage réel.
• Pour les commandes ayant fait l'objet d'une facture, veuillez contacter le support avant toute demande de remboursement afin de confirmer le traitement de la facture.

Contactez-nous

Pour toute question sur cette politique, veuillez utiliser Contacter l’assistanceContactez-nous ou envoyez un email à support@topcopilot.com。