سياسة الاسترداد

النطاق

تنطبق هذه السياسة على العضويات المدفوعة في TopCopilot (Pro وPro Max وغيرهما من الخطط) وحزم الرصيد. وجميعها خدمات رقمية افتراضية: تُفعَّل مزايا العضوية فور نجاح الدفع، ويُضاف الرصيد فورًا.

المبدأ العام

بعد تفعيل مزايا العضوية وإضافة الرصيد، غير قابلة للاسترداد من حيث المبدأ. باستثناء الحالات الواردة أدناه، لا نقوم بمعالجة طلبات الاسترداد لأسباب شخصية (مثل عدم الحاجة إليه، أو الشراء بالخطأ، أو عدم الاستخدام).

الحالات المؤهلة للاسترداد

• تم خصم قيمة الطلب نفسه أكثر من مرة.
• نجحت عملية الدفع لكن لم تُفعَّل العضوية أو لم يُضَف الرصيد، ولا يمكن إعادة إصداره بعد التحقق.
• إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب يعود إلينا (باستثناء القوة القاهرة)، يُسترد القيمة المتبقية من جزء العضوية غير المستخدم.
• حالات أخرى يُلزم فيها القانون بالاسترداد، وفقًا للقوانين المعمول بها في مكان إقامتك.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• الرصيد المستخدم بالفعل، بما في ذلك ما استُهلك في الترجمات المكتملة ومحادثات الذكاء الاصطناعي وما شابهها.
• الحسابات الموقوفة أو المنتهية بسبب مخالفة شروط الخدمة.
• الطلبات التي انتهت مدة طلب استردادها (انظر أدناه).

طريقة الطلب والمدد

• يُرجى مراسلتنا على support@topcopilot.com، مع ذكر رقم الطلب وبريد الحساب أو المعرف UID وسبب الاسترداد.
• سنرد ونتحقق من طلبك خلال 3 أيام عمل.
• يمكن تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
• بعد التحقق، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وتختلف مدة وصوله حسب قناة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.

التعامل مع المزايا بعد الاسترداد

• بعد إتمام الاسترداد، تسقط مزايا العضوية والرصيد غير المستخدم للطلب المعني.
• عند الاسترداد بنسبة القيمة المتبقية، يُخصم الجزء المستخدم وفق الاستخدام الفعلي.
• بالنسبة للطلبات التي صدرت لها فاتورة، يُرجى التواصل مع الدعم قبل طلب الاسترداد للتأكد من طريقة التعامل مع الفاتورة.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة، فيرجى استخدام الدعمالاتصال بنا أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@topcopilot.com。