Política de reembolso

Alcance

Esta política se aplica a las membresías de pago de TopCopilot (Pro, Pro Max y otros planes) y a los paquetes de créditos. Todos son servicios digitales virtuales: tras un pago exitoso, los beneficios de la membresía se activan y los créditos se añaden de inmediato.

Principio general

Una vez activados los beneficios de la membresía y añadidos los créditos, en general no son reembolsables. Salvo en los casos siguientes, no tramitamos reembolsos por motivos personales (por ejemplo, ya no lo necesita, compra por error o sin uso).

Casos en los que se puede solicitar reembolso

• Se cobró más de una vez el mismo pedido.
• El pago se realizó correctamente, pero la membresía no se activó o los créditos no se añadieron, y tras la verificación no pueden volver a emitirse.
• Cuando no podamos prestar el servicio por causas imputables a nosotros (excepto fuerza mayor), se reembolsará el valor restante de la parte no utilizada de la membresía.
• Otros casos en los que la ley exija un reembolso, según la legislación aplicable en su lugar de residencia.

Casos sin reembolso

• Los créditos ya utilizados, incluidos los consumidos en traducciones completadas, conversaciones con IA, etc.
• Cuentas suspendidas o cerradas por incumplir las Condiciones del servicio.
• Pedidos cuyo plazo para solicitar el reembolso ha vencido (ver más abajo).

Cómo solicitarlo y plazos

• Escríbanos a support@topcopilot.com, e incluya el número de pedido, el correo de la cuenta o el UID y el motivo del reembolso.
• Responderemos y verificaremos su solicitud en un plazo de 3 días laborables.
• La solicitud de reembolso puede presentarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago.
• Tras la verificación, el reembolso se devolverá al medio de pago original; el plazo de llegada depende del canal de pago y del banco emisor de la tarjeta.

Tratamiento de los beneficios tras el reembolso

• Una vez completado el reembolso, los beneficios de la membresía y los créditos no utilizados del pedido correspondiente dejan de tener validez.
• Si el reembolso se calcula según el valor restante, la parte utilizada se descuenta según el uso real.
• Para los pedidos con factura emitida, contacte con el soporte antes de solicitar el reembolso para confirmar cómo se tratará la factura.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política, utilice SoporteContáctenos o envíe un correo electrónico a support@topcopilot.com。