Политика возврата

Сфера действия

Настоящая политика распространяется на платные подписки TopCopilot (Pro, Pro Max и другие тарифы) и пакеты кредитов. Все они являются цифровыми виртуальными услугами: после успешной оплаты права по подписке активируются сразу, а кредиты зачисляются немедленно.

Общий принцип

После активации прав по подписке и зачисления кредитов как правило, возврату не подлежат. За исключением случаев, перечисленных ниже, мы не оформляем возврат по личным причинам (например, если услуга больше не нужна, была куплена по ошибке или не использовалась).

Случаи, когда возможен возврат

• По одному заказу произведено повторное списание.
• Оплата прошла успешно, но подписка не была активирована или кредиты не были зачислены, и после проверки их невозможно доначислить.
• Если услуга не может быть оказана по нашей вине (за исключением форс-мажора), возвращается остаточная стоимость неиспользованной части подписки.
• Иные случаи, когда возврат предусмотрен законом; применяется право, действующее по месту вашего проживания.

Случаи, когда возврат не предоставляется

• Уже использованные кредиты, включая списанные за выполненные переводы, диалоги с ИИ и т. п.
• Аккаунты, приостановленные или удалённые за нарушение Условий использования.
• Заказы, по которым истёк срок подачи заявки на возврат (см. ниже).

Порядок подачи и сроки

• Пожалуйста, напишите на support@topcopilot.com, указав номер заказа, email аккаунта или UID и причину возврата.
• Мы ответим и проверим заявку в течение 3 рабочих дней.
• Заявку на возврат можно подать в течение 7 дней с даты оплаты.
• После проверки возврат будет зачислен на исходный способ оплаты; срок поступления зависит от платёжного канала и банка-эмитента карты.

Порядок учёта прав после возврата

• После оформления возврата права по подписке и неиспользованные кредиты соответствующего заказа аннулируются.
• При возврате пропорционально остаточной стоимости использованная часть удерживается по фактическому объёму использования.
• Для заказов, по которым выставлен счёт-фактура, перед возвратом свяжитесь со службой поддержки и уточните порядок работы со счётом.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по этой политике, воспользуйтесь ПоддержкаСвяжитесь с нами или отправьте электронное письмо на support@topcopilot.com。