Chính sách hoàn tiền

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho hội viên trả phí của TopCopilot (các gói Pro, Pro Max, v.v.) và gói tín dụng. Đây đều là dịch vụ kỹ thuật số ảo: sau khi thanh toán thành công, quyền lợi hội viên được kích hoạt ngay và tín dụng được cộng ngay.

Nguyên tắc chung

Sau khi quyền lợi hội viên đã được kích hoạt và tín dụng đã được cộng,về nguyên tắc sẽ không được hoàn tiền. Ngoài các trường hợp dưới đây, chúng tôi không xử lý hoàn tiền vì lý do cá nhân (như không còn nhu cầu, mua nhầm, chưa sử dụng).

Các trường hợp được yêu cầu hoàn tiền

• Cùng một đơn hàng bị trừ tiền nhiều lần.
• Thanh toán thành công nhưng tư cách thành viên chưa được kích hoạt hoặc tín dụng chưa được cộng, và sau khi xác minh không thể cấp bù.
• Dịch vụ không thể cung cấp do lỗi của chúng tôi (trừ trường hợp bất khả kháng), hoàn lại giá trị còn lại của phần tư cách thành viên chưa sử dụng.
• Các trường hợp khác phải hoàn tiền theo quy định pháp luật, căn cứ theo luật áp dụng tại nơi bạn cư trú.

Các trường hợp không được hoàn tiền

• Tín dụng đã sử dụng, bao gồm các khoản tiêu hao cho bản dịch đã hoàn thành, trò chuyện AI, v.v.
• Tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm điều khoản dịch vụ.
• Đơn hàng đã quá thời hạn yêu cầu hoàn tiền (thời hạn yêu cầu xem bên dưới).

Cách thức yêu cầu và thời hạn

• Vui lòng gửi email đến support@topcopilot.com, và ghi rõ số đơn hàng, email tài khoản hoặc UID, lý do hoàn tiền.
• Chúng tôi sẽ phản hồi và xác minh trong vòng 3 ngày làm việc.
• Có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
• Sau khi xác minh thành công, khoản hoàn tiền sẽ được trả về kênh thanh toán ban đầu; thời gian nhận được tiền tùy thuộc vào kênh thanh toán và ngân hàng phát hành thẻ.

Xử lý quyền lợi sau khi hoàn tiền

• Sau khi hoàn tiền thành công, quyền lợi thành viên và tín dụng chưa sử dụng của đơn hàng tương ứng sẽ hết hiệu lực.
• Khi hoàn tiền theo tỷ lệ giá trị còn lại, phần đã sử dụng sẽ được khấu trừ theo mức sử dụng thực tế.
• Đối với đơn hàng đã xuất hóa đơn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để xác nhận cách xử lý hóa đơn trước khi yêu cầu hoàn tiền.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về chính sách này, vui lòng sử dụngLiên hệ hỗ trợđể liên hệ với chúng tôi, hoặc gửi email đến support@topcopilot.com。