Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige TopCopilot-Mitgliedschaften (Pro, Pro Max und weitere Tarife) und Credit-Pakete. Alle Leistungen sind digitale virtuelle Dienste: Nach erfolgreicher Zahlung werden Mitgliedschaftsvorteile sofort freigeschaltet und Guthaben sofort gutgeschrieben.

Grundsatz

Sobald Mitgliedschaftsvorteile freigeschaltet und Guthaben gutgeschrieben sind, grundsätzlich nicht erstattbar. Außer in den folgenden Fällen erstatten wir keine Beträge aus persönlichen Gründen (z. B. nicht mehr benötigt, versehentlich gekauft, nicht genutzt).

Fälle mit Anspruch auf Erstattung

• Dieselbe Bestellung wurde mehrfach belastet.
• Die Zahlung war erfolgreich, Mitgliedschaft oder Guthaben wurden aber nicht freigeschaltet bzw. gutgeschrieben, und dies lässt sich nach Prüfung nicht nachholen.
• Der Dienst kann aus Gründen, die wir zu vertreten haben (höhere Gewalt ausgenommen), nicht erbracht werden; der Restwert des nicht genutzten Mitgliedschaftsanteils wird erstattet.
• Weitere Fälle, in denen eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist; maßgeblich ist das an Ihrem Wohnort geltende Recht.

Fälle ohne Erstattungsanspruch

• Bereits verbrauchtes Guthaben, einschließlich Verbrauch durch abgeschlossene Übersetzungen, KI-Dialoge usw.
• Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder beendet wurden.
• Bestellungen, deren Antragsfrist abgelaufen ist (siehe unten).

Antragsweg und Fristen

• Bitte schreiben Sie an support@topcopilot.com, und geben Sie Bestellnummer, Konto-E-Mail-Adresse bzw. UID sowie den Grund für die Erstattung an.
• Wir antworten und prüfen Ihr Anliegen innerhalb von 3 Werktagen.
• Ein Erstattungsantrag kann innerhalb von 7 Tagen ab dem Zahlungsdatum gestellt werden.
• Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurückgebucht; die Dauer bis zum Zahlungseingang richtet sich nach dem Zahlungsanbieter und der Kartenbank.

Behandlung von Leistungen nach der Erstattung

• Nach erfolgreicher Erstattung verfallen die Mitgliedschaftsvorteile und das nicht genutzte Guthaben der betreffenden Bestellung.
• Bei einer Erstattung nach dem Restwertanteil wird der genutzte Teil anhand der tatsächlichen Nutzung abgezogen.
• Bei Bestellungen mit ausgestellter Rechnung bitte vor der Erstattung den Support kontaktieren, um die Behandlung der Rechnung zu klären.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu dieser Richtlinie nutzen Sie bitte Support kontaktierenKontaktieren Sie uns oder senden Sie eine E-Mail an support@topcopilot.com。