退款政策

适用范围

本政策适用于 TopCopilot 的付费会员（Pro、Pro Max 等档位）及积分包。上述均为数字化虚拟服务，付款成功后会员权益即时开通、积分即时到账。

一般原则

会员权益已开通、积分已到账后，原则上不予退款。除下列情形外，我们不因个人原因（如不再需要、误购、未使用）办理退款。

可申请退款的情形

• 同一笔订单被重复扣款。
• 支付成功但会员未开通或积分未到账，经核实无法补发。
• 因我们的原因导致服务无法提供（不可抗力除外），退还未使用部分的会员剩余价值。
• 法律法规规定的其他应予退款的情形，以您所在地适用的法律为准。

不予退款的情形

• 已使用的积分，包括已完成的翻译、AI 对话等消耗。
• 因违反服务条款被暂停或终止服务的账户。
• 超过退款申请时限的订单（申请时限见下文）。

申请方式与时限

• 请发送邮件至 support@topcopilot.com，并注明订单号、账户邮箱或 UID、退款原因。
• 我们会在 3 个工作日内回复并核实。
• 自付款成功之日起 7 天内可提出退款申请。
• 核实通过后，退款将原路退回至原支付渠道，到账时间以支付渠道及发卡行为准。

退款后的权益处理

• 退款成功后，对应订单的会员权益及未使用的积分随之失效。
• 按剩余价值比例退款时，已使用的部分按实际使用量扣除。
• 已开具发票的订单，退款前请先联系客服确认发票处理方式。

联系我们

如对本政策有疑问，请通过联系支持与我们联系，或发邮件至 support@topcopilot.com。