Kebijakan Pengembalian Dana

Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk keanggotaan berbayar TopCopilot (Pro, Pro Max, dan tingkat lainnya) serta paket kredit. Semuanya merupakan layanan digital virtual; setelah pembayaran berhasil, hak keanggotaan langsung aktif dan kredit langsung masuk.

Prinsip umum

Setelah hak keanggotaan aktif dan kredit telah masuk,pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan dananya. Kecuali dalam kondisi berikut, kami tidak memproses pengembalian dana karena alasan pribadi (seperti tidak lagi membutuhkan, salah beli, atau tidak digunakan).

Situasi yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana

• Pesanan yang sama ditagih lebih dari sekali.
• Pembayaran berhasil tetapi keanggotaan tidak diaktifkan atau kredit tidak masuk, dan setelah verifikasi tidak dapat diterbitkan ulang.
• Layanan tidak dapat disediakan karena kesalahan kami (kecuali force majeure), nilai sisa keanggotaan yang belum digunakan akan dikembalikan.
• Situasi lain yang mewajibkan pengembalian dana menurut peraturan perundang-undangan, sesuai dengan hukum yang berlaku di tempat Anda tinggal.

Situasi yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana

• Kredit yang sudah digunakan, termasuk yang terpakai untuk terjemahan yang telah selesai, obrolan AI, dan fitur serupa.
• Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar ketentuan layanan.
• Pesanan yang melewati batas waktu pengajuan pengembalian dana (lihat batas waktu di bawah).

Cara mengajukan dan batas waktu

• Silakan kirim email ke support@topcopilot.com, dan sertakan nomor pesanan, email akun atau UID, serta alasan pengembalian dana.
• Kami akan membalas dan melakukan verifikasi dalam 3 hari kerja.
• Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran.
• Setelah verifikasi, pengembalian dana akan dikembalikan ke saluran pembayaran asli; waktu penerimaan dana bergantung pada saluran pembayaran dan penerbit kartu.

Penanganan manfaat setelah pengembalian dana

• Setelah pengembalian dana berhasil, manfaat keanggotaan dan kredit yang belum digunakan dari pesanan terkait akan hangus.
• Saat pengembalian dana berdasarkan proporsi nilai sisa, bagian yang telah digunakan akan dipotong sesuai jumlah pemakaian aktual.
• Untuk pesanan yang telah diterbitkan faktur, harap hubungi dukungan pelanggan terlebih dahulu untuk mengonfirmasi cara penanganan faktur sebelum mengajukan pengembalian dana.

Hubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, silakan gunakanHubungi dukunganuntuk menghubungi kami, atau kirim email ke support@topcopilot.com。