退款政策

適用範圍

本政策適用於 TopCopilot 的付費會員（Pro、Pro Max 等方案）及點數包。上述均為數位虛擬服務，付款成功後會員權益即時開通、點數即時到帳。

一般原則

會員權益已開通、點數已到帳後，原則上不予退款。除下列情形外，我們不因個人原因（如不再需要、誤購、未使用）辦理退款。

可申請退款的情形

• 同一筆訂單被重複扣款。
• 付款成功但會員未開通或點數未到帳，經核實無法補發。
• 因我們的原因導致服務無法提供（不可抗力除外），退還未使用部分的會員剩餘價值。
• 法律法規規定的其他應予退款的情形，以您所在地適用的法律為準。

不予退款的情形

• 已使用的點數，包括已完成的翻譯、AI 對話等消耗。
• 因違反服務條款被暫停或終止服務的帳戶。
• 超過退款申請時限的訂單（申請時限見下文）。

申請方式與時限

• 請發送郵件至 support@topcopilot.com，並註明訂單號、帳戶郵箱或 UID、退款原因。
• 我們會在 3 個工作日內回覆並核實。
• 自付款成功之日起 7 天內可提出退款申請。
• 核實通過後，退款將原路退回至原付款管道，到帳時間以付款管道及發卡銀行為準。

退款後的權益處理

• 退款成功後，對應訂單的會員權益及未使用的點數隨之失效。
• 按剩餘價值比例退款時，已使用的部分按實際用量扣除。
• 已開具發票的訂單，退款前請先聯絡客服確認發票處理方式。

聯絡我們

如對本政策有疑問，請透過聯絡支援與我們聯絡，或發郵件至 support@topcopilot.com。