환불 정책

적용 범위

본 정책은 TopCopilot의 유료 멤버십(Pro, Pro Max 등 요금제) 및 크레딧 팩에 적용됩니다. 이는 모두 디지털 가상 서비스이며, 결제가 완료되면 멤버십 혜택이 즉시 개통되고 크레딧이 즉시 적립됩니다.

일반 원칙

멤버십 혜택이 개통되고 크레딧이 적립된 후에는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 아래 경우를 제외하고, 개인적 사유(더 이상 필요 없음, 잘못 구매, 미사용 등)로는 환불을 처리하지 않습니다.

환불을 신청할 수 있는 경우

• 같은 주문이 중복 결제된 경우.
• 결제는 성공했으나 멤버십이 개통되지 않았거나 크레딧이 적립되지 않았고, 확인 후에도 재지급할 수 없는 경우.
• 당사의 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우(불가항력 제외), 사용하지 않은 멤버십의 잔여 가치를 환불합니다.
• 법령상 환불이 필요한 그 밖의 경우이며, 거주지에 적용되는 법률을 따릅니다.

환불되지 않는 경우

• 이미 사용한 크레딧(완료된 번역, AI 대화 등에 사용된 분 포함).
• 서비스 약관 위반으로 이용이 정지되거나 종료된 계정.
• 환불 신청 기한이 지난 주문(기한은 아래 참조).

신청 방법 및 기한

• 아래 주소로 support@topcopilot.com, 주문번호, 계정 이메일 또는 UID, 환불 사유를 함께 알려 주세요.
• 영업일 기준 3일 이내에 회신하고 확인하겠습니다.
• 결제 성공일로부터 7일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다.
• 확인이 완료되면 환불금은 원래 결제 수단으로 반환되며, 입금 시점은 결제 채널 및 카드사에 따라 다릅니다.

환불 후 혜택 처리

• 환불이 완료되면 해당 주문의 멤버십 혜택과 미사용 크레딧은 함께 무효가 됩니다.
• 잔여 가치 비율로 환불하는 경우, 사용한 부분은 실제 사용량에 따라 차감합니다.
• 이미 세금계산서가 발행된 주문은 환불 전에 고객센터에 문의하여 계산서 처리 방법을 확인해 주세요.

문의하기

본 정책 관련 문의는 지원 문의저희에게 연락하시거나 이메일을 보내주세요 support@topcopilot.com。